Сети и технологии связи

Компания "СТС" является профессиональным исполнителем в области построения call-центров. На нашем счету несколько десятков выполненных проектов построения и настройки call центров, среди которых стоит отметить таких Клиентов: Контактный центр "Комфортел" (филиал в г.Севастополе), Группа компаний АЛЛО, Интернет-магазин "Фотомаг", Интернет магазин ювелирных изделий "Golg UA", Единая справочная по товарам и услугам и т.д.

В зависимости от потребностей компании Клиента и выполнения функций будущего call центра, сотрудники компании СТС индивидуально рассчитывают и проектирует сеть.

При планировании call центра важно учесть потребность Клиента. Так, работа центра может быть ориентирована на большее количество входящих или исходящих звонков. В зависимости от этого будут производиться настройки станции, учитываться возможности ее расширения и т.д.

ООО "СТС" заботится о своих клиентах. Именно поэтому мы предлагаем использовать надежное оборудование, и учитывать пропускную способность АТС еще на этапе проектирования call центра. Важно вовремя учесть возможность дополнительных функций станции, увеличение номерной емкости, предельной нагрузки используемого оборудования и т.д.

Как правило, АТС используемые для работы call центра должны иметь такие функции:
- многоканальные линии номеров телефонов центра;
- поддержка стандартов VOIP (интернет телефония);
- поддержка стандартов DKTU (компьютерная телефония);
- поддержка стандартов SLT (аналоговая технология);
- голосовое меню (абонент прослушивает в автоматическом режиме приветствие, после чего звучат рекомендации как попасть в нужный отдел или связаться с оператором);
- поддержка протокола TAPI (интеграция компьютерных приложений с оборудованием связи);
- запись телефонных разговоров;
- равномерное распределение звонков на операторов;
- различные режимы работы: праздничный, дневной, ночной и т.д. (голосовое приветствие каждого режима может звучать по-разному);
- доступ к базам данным (к примеру, клиент, зная номер заказа может узнать его статус не связываясь при этом с оператором);
- автоматический опрос клиентов;

Исключительно техническая база построения call-центра не может обеспечить полностью автоматизированный процесс операторов. Для этого АТС должна взаимодействовать с CRM программой. В таких программах оператор может свободно управлять поступающими звонками, наблюдать за очередью звонков к нему, записывать полученные данные от абонента и многое другое.