Copyright © 2016 by "CTC"  ·  All Rights reserved  ·  E-Mail: info@sevseti.ru
Компания "СТС" является профессиональным исполнителем в области построения call-центров. На нашем счету несколько десятков выполненных проектов построения и настройки call центров, среди которых стоит отметить таких Клиентов: Контактный центр "Комфортел" (филиал в г.Севастополе), Группа компаний АЛЛО, Интернет-магазин "Фотомаг", Интернет магазин ювелирных изделий "Golg UA", Единая справочная по товарам и услугам и т.д.
Call центр - это профессиональный бизнес-инструмент, который может оказаться необходим как для корпораций, так и среднего бизнеса.
В зависимости от потребностей компании Клиента и выполнения функций будущего call центра, сотрудники компании СТС индивидуально рассчитывают и проектирует сеть.

При планировании call  центра важно учесть потребность Клиента. Так, работа центра может быть ориентирована на большее количество входящих или исходящих звонков. В зависимости от этого будут производиться настройки станции, учитываться возможности ее расширения и т.д.

ООО "СТС" заботится о своих клиентах. Именно поэтому мы предлагаем использовать надежное оборудование, и учитывать пропускную способность АТС еще на этапе
проектирования call центра. Важно вовремя учесть возможность дополнительных функций станции, увеличение номерной емкости, предельной нагрузки используемого оборудования и т.д.

Как правило,
АТС используемые для работы call центра должны иметь такие функции:
- многоканальные линии номеров телефонов центра;
- поддержка стандартов VOIP (интернет телефония);
- поддержка стандартов DKTU (компьютерная телефония);
- поддержка стандартов SLT (аналоговая технология);
-
голосовое меню (абонент прослушивает в автоматическом режиме приветствие, после чего звучат рекомендации как попасть в нужный отдел или связаться с оператором);
- поддержка протокола TAPI (интеграция компьютерных приложений с оборудованием связи);
-
запись телефонных разговоров;
- равномерное распределение звонков на операторов;
- различные режимы работы: праздничный, дневной, ночной и т.д. (голосовое приветствие каждого режима может звучать по-разному);
- доступ к базам данным (к примеру, клиент, зная номер заказа может узнать его статус не связываясь при этом с оператором);
- автоматический опрос клиентов;

Исключительно техническая база построения call-центра не может обеспечить полностью автоматизированный процесс операторов. Для этого АТС должна взаимодействовать с CRM программой. В таких программах оператор может свободно управлять поступающими звонками, наблюдать за очередью звонков к нему, записывать полученные данные от абонента и многое другое.
CИСТЕМНЫЙ ИНТЕГРАТОР
Работаем по всему КрымуРаботаем по всему Крыму
+7 978 801 95 35+7 978 801 95 35